POLITIQUE DE RETOUR

ARTICLE 1 : LIVRAISON


Frais d’expédition

• Les frais d’envoi pour la Belgique sont de 3€ (ou gratuit au delà de 80 euros d'achat).
• Pour les Pays-Bas, les frais d’envoi sont de 5€.
• Pour la France, les frais d’envoi sont de 6€.
• Pour le Luxembourg, les frais d’envoi sont de 5€.
• Pour l’Allemagne, les frais d’envoi sont de 5€.
• Pour l’Espagne, les frais d’envoi sont de 13€
• Pour l’Italie, les frais d’envoi sont de 12€.
• Pour la Suisse, les frais d’envoi sont de 18€.

Délais de livraison
• Pour la Belgique, toutes les commandes sont expédiées sous 24 h (jours ouvrés) et livrées le jour ouvrable suivant.
• Pour les autres pays, toutes les commandes sont expédiées sous 24 h (jours ouvrés). Le délai de livraison varie selon le pays de destination.

ARTICLE 2 : RETOURS ET ÉCHANGES


Conditions de retour

A l'exception des modèles exclusifs, les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours suivant leur réception. 
• La politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués sur www.develoursetdesoie.be.
• L’article ne peut pas avoir été porté et doit être en bon état.
• L’étiquette d’origine de l’article doit être attachée à l’article.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (en bon état).
• Les articles ne peuvent pas présenter des traces d’usure (fond de teint…) ni d’odeur (parfum, transpiration…). Veuillez essayer vos babouches à l’intérieur sur un sol propre et avec des chaussettes.
• Le formulaire de retour doit être rempli complètement et être lisible.

Retourner ou échanger ma commande
Les retours sont effectués UNIQUEMENT par voie postale. Les frais de retour sont à votre charge.
• Remplissez le formulaire de retour qui se trouve avec votre commande.
• Préparez votre colis de retour avec du matériel d’emballage approprié.
• Présentez votre colis contenant ce document ainsi que la marchandise que vous souhaitez renvoyer auprès d’un bureau Bpost et postez votre colis à l’adresse suivante : de Velours & de Soie, boulevard Lambermont 268, 1030 Bruxelles, Belgique. Demandez la preuve de livraison auprès du bureau Bpost et conservez-la soigneusement durant minimum 3 mois.
• Dès que nous réceptionnons votre colis et que tout est en ordre, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le montant du remboursement. Des frais de service fixes d’un montant de 7 euros seront déduits automatiquement du montant de remboursement. Nous faisons notre maximum pour rembourser dans les 3 semaines suivant la réception du colis. En cas d'échange, un lien de paiement vous sera envoyé afin de régler le montant fixe de 7€. Le nouvel article vous sera envoyé dès la réception de celui-ci.

Délais de remboursement

Dès la réception de vos articles par notre département e-commerce, nous lancerons le processus de remboursement afin qu’il vous parvienne dans les 3 semaines suivant la réception de votre retour. Le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du passage de la commande.