POLITIQUE DE RETOUR

 

ARTICLE 1 : LIVRAISON

Délais de livraison
• Pour la Belgique, toutes les commandes sont expédiées sous 48 h (jours ouvrés) et livrées le jour ouvrable suivant.
• Pour les autres pays, toutes les commandes sont expédiées sous 48 h (jours ouvrés). Le délai de livraison varie selon le pays de destination.

ARTICLE 2 : RETOURS ET ÉCHANGES


Chez de Velours et de Soie nous souhaitons que le client soit pleinement satisfait. Votre commande ne vous convient pas ? Aucun soucis  ! Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour choisir l'une de ces deux options:

  1.  Un échange.
  2.  Un remboursement sous forme de chèque cadeau à utiliser sur le site ou en boutique.

Conditions de retour

• La politique de retour s’applique uniquement aux achats effectués sur www.develoursetdesoie.be.
• L’article ne peut pas avoir été porté et doit être en bon état.
• L’étiquette d’origine de l’article doit être attachée à l’article.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (en bon état).
• Les articles ne peuvent pas présenter des traces d’usure (fond de teint…) ni d’odeur (parfum, transpiration…). Veuillez essayer vos babouches à l’intérieur sur un sol propre et avec des chaussettes.


Retourner ou échanger ma commande
Les retours sont effectués UNIQUEMENT par voie postale. Les frais de retour sont à votre charge.

• Contactez-nous via l'adresse mail contact@develoursetdesoie.be en informant de votre de demande de retour ou d'échange en précisant votre nom, prénom, numéro de commande.

• Insérez dans votre colis une feuille reprenant les informations de votre commande et la raison du retour. Précisez également si vous souhaitez un remboursement sur chèque cadeau ou un échange et avec quel article.

• Préparez votre colis de retour avec du matériel d’emballage approprié.


• Présentez votre colis dans un bureau de poste et envoyez le à l'adresse suivante: de Velours & de Soie, boulevard Lambermont 268, 1030 Bruxelles, Belgique. Demandez la preuve de livraison auprès du bureau de poste et conservez-la soigneusement durant minimum 3 mois.


• Dès que nous réceptionnons votre colis et que tout est en ordre, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le montant du remboursement présent sur votre chèque cadeau. En cas d'échange, un mail contenant un lien de paiement vous sera envoyé afin de régler les frais d'envoi. Dès la réception du paiement, le colis sera expédié.

Délais de traitement
Dès la réception de vos articles par notre département e-commerce, votre colis sera traité dans un délai de 7 jours maximum.